Продавцы пошли в суды: с 15 июля по 15 сентября 2026 года к ООО «Интернет Решения», основному юрлицу Ozon, поступило 236 новых исков — более чем вдвое больше, чем годом раньше. К ООО «РВБ» за тот же период подали 599 исков, на 53,6% больше. Цифры 20 сентября опубликовал «Коммерсантъ».
Главное в этой статистике — не сам рост, а то, за что идёт спор. Взыскивают прямой ущерб: закупочную стоимость утраченного товара, подтверждённую документами. Прибыль, которую партия должна была принести, не возмещает ни площадка, ни суд.
Поводов два. Первый — товар, потерянный после атак на логистику: склады Wildberries начали гореть с 18 июля, объекты Ozon — с 25 августа. Второй — задержки выплат: в начале августа 95,6% продавцов Wildberries не получили деньги за расчётную неделю.
Сколько исков и о каких суммах речь
Совокупный ущерб продавцов оценивают в 600–800 млрд ₽, пострадавшими считают более 400 тысяч селлеров. На этом фоне 236 дел — капля, и объясняется она просто: иск дороже и дольше, чем кажется.
Часть потерь государство предлагает закрывать не через суд: 2 октября правительство утвердило отсрочку по налогам для продавцов Ozon по образцу меры для селлеров Wildberries.
Иски растут у обеих площадок, но у Ozon рост круче: база была ниже, а склады загорелись позже.
Обе компании объясняют вал исков масштабом бизнеса. Значительная часть претензий идёт от небольших продавцов — тех самых, у кого одна партия на складе равна всему оборотному капиталу.
Что стороны говорят в суде
Спор почти всегда сводится к одному: считать ущерб по статье 15 ГК РФ или по формуле компенсации из оферты, которую продавец принял при регистрации.
Позиция продавца
- Товар был передан площадке и утрачен — значит, возмещать должен тот, кто его хранил.
- Ущерб считается по ГК РФ и в полном объёме, а не по внутренней формуле сервиса.
- Оферта написана площадкой и ограничивает ответственность в её пользу.
Позиция площадки
- Форс-мажор: последствия применения вооружений и БПЛА внесены в оферты как обстоятельства непреодолимой силы.
- Размер возмещения определён договором, который продавец принял.
- Часть требований уже закрыта страховой выплатой и собственными компенсациями.
Форс-мажор при этом не работает автоматически. Юристы, опрошенные «Коммерсантом», отмечают: суд может его не признать, если увидит грубую неосторожность — например, что об угрозе знали, а защиту объекта не усилили.
Вставьте ссылку на товар — калькулятор Ozon для продавцов покажет комиссию, логистику и прибыль по FBO и FBS за секунду.
Открыть калькулятор
Расширение для аналитики Ozon считает комиссию, логистику и чистую прибыль, пока вы смотрите карточку. Без выгрузок и таблиц.
Поставить расширение
Что попадает в расчёт, а что нет
Разница между «сгорело на 500 000 ₽» и суммой, которая дойдёт до счёта, складывается из нескольких строк. Их лучше понимать до подачи иска, а не после.
| Строка ущерба | Попадает в возмещение | Чем подтверждается |
|---|---|---|
| Закупочная стоимость товара | Да, это и есть прямой ущерб | Договор с поставщиком, накладные, оплата |
| Доставка партии до склада | Обычно да, как часть затрат на партию | Документы перевозчика, акты |
| Упущенная выгода | Нет | — |
| Расходы на рекламу карточки | Нет, к утрате товара не относятся | — |
| Страховая выплата и компенсация площадки | Вычитаются из суммы требований | Выписка по счёту, реестр в кабинете |
Таблица описывает логику расчёта по открытым материалам дел; состав требований по вашему договору оценивает юрист.
Дело, которое так и не стало прецедентом
Ориентира, на который могли бы опираться остальные, у продавцов нет — и это видно по одному делу, дошедшему до Верховного суда.
Чаша с товаром и чаша с возмещением до сих пор не уравновешены ни одним решением по существу.
Около 1 млн ₽. ИП Станислав Жук судился с Ozon из-за товара на складе «Новая Рига»: часть пропала, часть сгорела. В требование вошли 321 тыс. ₽ за пропажу, 484 тыс. ₽ за сгоревшее, 154 тыс. ₽ за подготовку возвратов и 50 тыс. ₽ на представителя.
Присуждено 100 000 ₽. Суды применили формулу компенсации из оферты вместо расчёта по ГК РФ — то есть согласились с тем, как площадка считает ущерб сама.
Жалоба отозвана до заседания. ВС принял её к рассмотрению, заседание назначили на 21 января 2025 года. Незадолго до даты продавец отозвал жалобу — юристы связали это с соглашением сторон, условия которого не раскрывались.
Для отрасли это значит одно: решения по существу, на которое можно ссылаться в своём иске, не появилось. Каждый спор начинается с нуля — с договора, документов и доказательств конкретного продавца.
Что сделать до того, как идти в суд
- Дождитесь окончательного расчёта. Страховая выплата и компенсация площадки уменьшают требования, а подписанный реестр становится документом. Механика обоих этапов — в разборе страховых выплат Ozon, а почему первые суммы вышли копеечными — в статье про маленькую страховую выплату.
- Соберите документы на закупку. Прямой ущерб доказывается договором с поставщиком, накладными и оплатой. Нет документов — нет и суммы, от которой считать.
- Выгрузите отчёты и переписку. Остатки на дату события, движение товара, обращения в поддержку. Как это делается штатными средствами — в инструкции по отчёту по остаткам Ozon.
- Направьте письменную претензию. Досудебный порядок в арбитраже обязателен, и переписка в чате поддержки его не заменяет.
- Посчитайте цену процесса. Госпошлина, представитель, месяцы ожидания — против суммы, которую реально присудят. Актуальные ставки и перспективы спора уточняйте у юриста.
Это не юридическая консультация. Здесь описаны механика споров и открытые данные по делам. Перспективы вашего иска, сроки давности и состав требований может оценить только юрист, который видел ваш договор и документы. Если товар лежит на остановленном складе прямо сейчас — порядок действий собран в статье склад Ozon остановлен: что делать.
Практический вывод из этих 236 дел — не «судиться бесполезно», а «считать заранее». Партия на складе площадки застрахована ровно настолько, насколько вы сами это проверили: условия и стоимость полиса разобраны в статье про страхование товаров на Ozon.
Сколько прибыли стоит за каждой коробкой на складе, видно в P&L-отчёте MisaFinder — полный доступ на 14 дней после регистрации.
Источники: «Коммерсантъ», 20.09.2026, «Коммерсантъ» о росте числа дел, RB.RU о деле ИП Жука, 29.01.2025, Oborot.ru об отзыве жалобы из ВС. Проверено на дату публикации 21 сентября 2026.
Частые вопросы
Сколько исков продавцы подали к Ozon в 2026 году?
С 15 июля по 15 сентября 2026 года к ООО «Интернет Решения», основному юрлицу Ozon, поступило 236 новых исков — более чем вдвое больше, чем за тот же период годом раньше. К ООО «РВБ», юрлицу Wildberries, за это же время подали 599 исков, рост 53,6 процента. Данные приводит «Коммерсантъ» со ссылкой на картотеку арбитражных дел.
Что суды взыскивают с маркетплейса за утраченный товар?
Речь идёт о прямом ущербе — закупочной стоимости утраченного товара, подтверждённой документами. Упущенную выгоду, то есть прибыль, которую продавец рассчитывал получить с этой партии, площадки не возмещают. По оценке опрошенных «Коммерсантом» юристов, фактические компенсации маркетплейсов составляют 30–50 процентов розничной цены товара. Итог по конкретному делу зависит от договора и доказательств, оценить его может только юрист.
Может ли Ozon сослаться на форс-мажор из-за атаки дронов?
Да, маркетплейсы заявляют форс-мажор, и последствия применения вооружений и беспилотников внесены в перечень таких обстоятельств в офертах площадок. Но форс-мажор не срабатывает автоматически: юристы отмечают, что суд может его не признать, если установит грубую неосторожность — например, что площадка знала об угрозе и не усилила защиту объекта. Это спорный вопрос, и решается он в каждом деле отдельно.
Почему у селлеров до сих пор нет выигранного прецедента по сгоревшему товару?
Ближе всего к нему было дело ИП Станислава Жука: он требовал около 1 миллиона рублей за пропавший и сгоревший на складе товар, три инстанции применили формулу компенсации из оферты и присудили 100 тысяч рублей. Верховный суд принял жалобу к рассмотрению, но в январе 2025 года, до заседания, продавец её отозвал — юристы связывают это с соглашением сторон. Разбирательства по существу не было, и ориентира для других продавцов не появилось.
Что сделать до подачи иска к маркетплейсу?
Сначала дождаться страховой выплаты и окончательного расчёта: страховое возмещение и компенсация площадки уменьшают сумму требований, а подписанный реестр становится доказательством. Дальше — собрать документы на закупку партии, выгрузить отчёты об остатках и сохранить переписку с поддержкой, направить письменную претензию и посчитать расходы на процесс. Перспективы конкретного спора и сроки оценивает юрист, эта статья их не заменяет.
Тарифы, комиссии и юнит-экономика Ozon: 2–3 статьи в неделю с калькуляторами и чек-листами. Подпишитесь, чтобы не проверять блог вручную.
Читайте также
Авторские статьи для селлеров. Подпишитесь, чтобы не терять прибыль и первыми узнавать секреты и стратегии торговли на Ozon.
Попробуйте бесплатно
Полный доступ на 14 дней после регистрации. Подключение по API-ключу Ozon за 5 минут.