Отзывы на Ozon — валюта конверсии: карточка с пятью отзывами продаёт заметно лучше пустой, а рейтинг продавца ниже 4,5 отпугивает покупателей и грозит ограничениями со стороны площадки. При этом отзывы можно легально «покупать» у собственных покупателей через баллы — и это один из самых дешёвых инструментов продвижения.
В рубрике разобраны все механики репутации: как работает программа «Баллы за отзывы» и сколько она стоит, как отвечать на негатив, чтобы вернуть покупателя, когда стоит подключать автоответы и какие сервисы это умеют, из чего складывается рейтинг продавца и как его поднять.
Начать стоит с разбора баллов за отзывы — это первый инструмент для новой карточки. Затем настройте работу с ответами: скорость и тон ответов влияют и на покупателей, и на алгоритмы площадки.
Попробуйте бесплатно
Полный доступ на 3 дня после регистрации. Подключение по API-ключу Ozon за 5 минут.