Новые правила продажи товаров с 1 сентября: что менять продавцу Ozon

Это не тарифное решение площадки, которое можно переждать: документ правительственный и действует одинаково на Ozon, Wildberries и в собственном интернет-магазине. Разбираем, что в новых правилах касается продавца напрямую, какие сроки придётся считать по календарю и что произойдёт следом — 1 октября.

Данные о продавце на странице товара

Главное требование, которое видно покупателю: карточка обязана показывать, кто именно продаёт товар. Не «магазин Уютный дом», а реквизиты юридического лица или предпринимателя.

Пунктиром — блок, который правила требуют держать на виду у покупателя.

Состав данных зависит от статуса продавца. Одна поблажка в правилах есть: контакты можно не публиковать, если покупатель способен написать продавцу через встроенный интерфейс площадки — на маркетплейсах такой чат обычно уже работает.

Продавцу на Ozon отдельную страницу верстать не нужно: площадка подставляет эти сведения из реквизитов кабинета. Задача — держать реквизиты актуальными. Сменили адрес или перешли с самозанятости на ИП — обновите данные в кабинете, иначе на витрине останется устаревшая запись.

Претензии и сроки: теперь считаем по календарю

Вторая часть правил — порядок работы с претензиями. Продавец обязан указать, как он их принимает, а покупатель при требовании вернуть деньги сообщает номер заказа и (или) телефон либо почту, а также реквизиты счёта или данные электронного средства платежа. Ответ направляется письменно — на бумаге или в электронном виде.

Сроки ответа теперь удобнее считать не «по ощущению», а по календарю: 10 дней на деньги, 7 — на замену, 45 — на ремонт.

Обновились и перечни-приложения. В списке товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять, остаются предметы личной гигиены и косметика — для продавцов этих категорий это привычная защита от возвратов. А в перечне товаров длительного пользования, на которые не выдают подмену на время ремонта, названы автомобили, холодильники и стиральные машины.

Что будет 1 октября: вторая дата

Сентябрьские правила — про порядок. Октябрьские законы — про ответственность. С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике (289-ФЗ), а вместе с ним — штрафы по закону № 295-ФЗ, подписанному 4 августа 2026 года.

Поводом для штрафа становится товар без действующего сертификата или декларации, без отказного письма там, где оно заменяет сертификат, без кодов Data Matrix у маркированных категорий и без регистрации в госреестрах, где она обязательна. Тот же 289-ФЗ даёт продавцу и права: ограничить карточку площадка может только по требованию закона, решению суда или условию договора и обязана предупредить за 3 дня, а о правках договора — за 45 дней по существенным пунктам и за 15 по остальным.

Сколько один штраф стоит в проданных товарах

Штраф пугает не суммой, а тем, сколько продаж уходит на его покрытие. Возьмём сквозной пример блога: магнитный конструктор с витринной ценой 1 223 ₽ приносит после всех услуг Ozon, рекламы и налога 88 ₽ чистой прибыли с единицы. Минимальный штраф в 5 000 ₽ — это 57 проданных конструкторов, а 30 000 ₽ — уже 341 продажа, то есть месяц работы среднего магазина в ноль.

Считаем в лоб: сумма штрафа делится на прибыль с единицы. Свою прибыль по каждому SKU можно посмотреть в P&L-отчёте MisaFinder или посчитать в калькуляторе.

Что сделать на этой неделе

1. Откройте реквизиты в кабинете. Наименование, ОГРН или ОГРНИП, адрес, почта и телефон должны совпадать с ЕГРЮЛ или ЕГРИП — именно они уходят в блок «Продавец» на карточке.
2. Опишите порядок приёма претензий. Один абзац: куда писать, что указать (номер заказа, контакт, реквизиты счёта) и в какой срок вы отвечаете. Механика разбора претензий — в статье про отказы и претензии покупателей.
3. Заведите календарь сроков. 10 дней на возврат денег, 7 на замену, 45 на устранение недостатков — просроченный ответ теперь считается нарушением, а не просто ухудшением рейтинга.
4. Закройте документы до 1 октября. Сертификат, декларация или отказное письмо нужны каждой карточке; для маркированных категорий добавьте коды Честного знака. Без них карточку скрывают, а с октября к скрытию добавляется штраф.
5. Пересчитайте риск в деньгах. Прогоните ассортимент через юнит-экономику и посмотрите, сколько продаж съедает один штраф — для дешёвых товаров с прибылью 20–30 ₽ счёт идёт на тысячи единиц.

Резюме: 1 сентября — про прозрачность, 1 октября — про деньги. Само по себе постановление № 657 не меняет ни комиссию, ни логистику: новые тарифы Ozon живут своей жизнью. Но вместе с октябрьскими штрафами оно закрывает старую схему «продаю без документов, пока не заметили» — и это, пожалуй, главный сдвиг сезона для тех, кто заказывает товар напрямую из Китая и оформляет документы по остаточному принципу.

Источники: постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, Гарант, Клерк, Т-Бизнес Секреты, RB.RU. Проверено на дату публикации 31 августа 2026 года. Материал носит справочный характер — по спорным ситуациям консультируйтесь с юристом.