Разбор недели: удар по складу Ozon, переток спроса с WB и календарь тарифов

Коротко: в ночь на 22 августа БПЛА впервые ударили по складу Ozon — горел логистический комплекс в Чапаевске Самарской области, работа склада остановлена, товары с него сняты с витрины. На фоне июльских атак на склады Wildberries спрос при этом продолжает перетекать на Ozon: у крупных продавцов выручка выросла на 11,4% за месяц. А до новых тарифов 28 августа остаётся меньше недели. Разбираем: что делать, если ваш сток был в Чапаевске, как поймать чужой спрос и что проверить в кабинете до конца месяца.

Впервые атакован склад Ozon: что делать, если сток — на пострадавших объектах

Ночью 22 августа при массированной атаке БПЛА по Самарской области загорелся логистический комплекс Ozon в Чапаевске — по данным площадки, больше пятисот человек эвакуировали за считаные минуты; есть пострадавшие. Для сети это первый прямой удар: до сих пор дроны били по складам Wildberries, и меры Ozon — автостраховка и переезд дорогих товаров в ПВЗ — выглядели подстраховкой. Больше не выглядят.

Что официально объявила площадка: работа склада остановлена на неопределённый срок, товары с него временно сняты с витрины, уже отправленные заказы отменяются с полным возвратом денег покупателям, приём поставок на объект приостановлен, маршруты перераспределяются на другие склады. Продавцов Ozon просит создавать заявки на поставку в альтернативные склады.

Обновление 24 августа. Чапаевск оказался началом волны: по официальному письму Ozon продавцам, с 22 по 24 августа атакованы логистические центры в нескольких регионах. Пожары в Чапаевске и Оренбурге потушены; объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали и готовятся к открытию; в Краснодаре и Махачкале на момент письма работали пожарные. На пострадавших объектах начинается инвентаризация — состояние товаров покажут в личном кабинете. Одновременно площадка включила пакет поддержки для затронутых складов: не берёт плату за размещение, отменила наценки за нелокальные продажи в этих кластерах, бесплатно вывозит товары на другие склады и перенаправляет кросс-докинг в пути, не списывает «Оплату за заказ» по заказам, отменённым из-за проблем на складе. И мера для всех продавцов страны: до 22 сентября на FBS не штрафуют за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам. В тот же вечер площадка выключила постоплату в 38 регионах для FBO-заказов — чтобы сократить поток возвратов на склады.

Обновление 28 августа. Волна не закончилась: в ночь на 27 августа БПЛА атаковали ещё два логистических объекта Ozon — в Оренбурге и Уфе. По сообщению пресс-службы, сотрудников эвакуировали, пострадавших и возгораний нет. Оренбургский комплекс возобновил работу в тот же день; уфимский получил незначительные повреждения, временно закрыт на осмотр территории и не принимает поставки от продавцов — грузы, которые уже были в пути, площадка перенаправляет на другие объекты. Покупатели оформляют заказы в обычном режиме. Для продавца это тот же чек-лист, что и по Чапаевску, — с поправкой на то, что заявки в Уфу сейчас нужно пересобирать на соседние склады.

Обновление 30 августа. В ночь на 29 августа удар пришёлся по логистическому объекту Ozon в Ростовской области. Пресс-служба сообщила, что сотрудников эвакуировали заранее по сигналу опасности, пострадавших нет, возгорание было небольшим и его сразу потушили. Работа объекта приостановлена на время осмотра территории, приём поставок от продавцов временно закрыт, грузы в пути перенаправляются на другие склады; ещё один логистический центр эвакуировали превентивно — здание не пострадало, работа тоже приостановлена. Это уже четвёртая волна за девять дней (Чапаевск — юг — Оренбург и Уфа — Ростовская область), и для продавца из неё следует один практический вывод: держать весь сток на одном объекте больше нельзя, как бы удобно это ни было по логистике. Раскладку по кластерам разбираем в статье про склады Ozon.

Обновление 1 сентября. Вечером 30 августа при ударе по Белгороду пострадали сортировочный центр и хаб доставки Ozon. Сотрудников эвакуировали, возгорание локализовали; 31 августа площадка подтвердила гибель двух человек — взрослого мужчины и 16-летнего подростка. Приём и доставка заказов в Белгороде и области остановлены, товары от продавцов в регионе не принимают, кросс-докинг в ПВЗ и на сортировочный центр не работает; готовые FBS-заказы Ozon просит сдавать в пункты выдачи — их передадут в доставку после восстановления хаба. Это пятая остановка за десять дней, и разбирать каждую волну по отдельности смысла больше нет: порядок действий на первые сутки — снять остатки в разрезе складов, пересобрать заявки, развезти FBS по ПВЗ и не резать рекламу — собран в отдельной статье «Склад Ozon остановлен: что делать продавцу».

• Проверьте, сколько вашего стока лежало в Чапаевске. Отчёт по остаткам в разрезе складов — первым делом; скрытые с витрины карточки вернутся в продажу только с остатками на других объектах.
• Перенаправьте ближайшие поставки. Заявки в затронутые кластеры пересоберите на соседние склады — с учётом географии кластеров; условий по локальности больше нет, поставлять можно в любые.
• Зафиксируйте остатки для сверки по страховке. Товары на складах покрыты автостраховкой (подключена всем с 1 августа), Ozon пообещал рассчитать ущерб. Выгрузите текущие остатки по объекту и сохраните — сверять компенсацию будете с этой цифрой.

Спрос перетекает: +11,4% к выручке на Ozon

Банк «Точка» сравнил обороты 175 крупных продавцов, работающих на обеих площадках. За июль–август их выручка на Ozon выросла с 49,2 до 54,8 млрд ₽, а выкупы на Wildberries упали с 34,3 до 30,5 млрд ₽. Сильнее всего на WB просели одежда и обувь: летние коллекции −17–28%, обувь в пиковую неделю — до −35%. Показателен кейс Kari: −56% выручки на Wildberries за период — и одновременно +8–9% на Ozon.

Для продавца Ozon это не абстрактная статистика: в ваши карточки приходят покупатели, которые ещё месяц назад заказывали то же самое на соседней площадке. Дальше — три конкретных шага:

• Проверить остатки ходовых позиций. Всплеск спроса, упирающийся в out-of-stock, — это подарок конкуренту. Отчёт по остаткам и оборачиваемость — первое, что стоит открыть.
• Пересмотреть ставки оплаты за клик в категориях-бенефициарах. Одежда, обувь, косметика, бытовая химия — туда пришёл чужой трафик, и аукцион будет дорожать. Пока ставки не разогреты, клик стоит дешевле, чем будет в сентябре.
• Следить за витринными ценами конкурентов. Аналитики прогнозируют рост цен на 7–15% за полгода. Если конкуренты начнут поднимать цены — появится окно: поднять свою, не теряя позиции по индексу цен. Это удобно видеть в отслеживании конкурентов — витринные цены с баллами Ozon показываются рядом с вашими товарами.

Ozon реагирует: товары — в ПВЗ, страховка — автоматом

Площадка начала перестраиваться ещё до удара. С начала августа Ozon перемещает часть дорогих товаров со складов в пункты выдачи — без расходов для продавцов: так ущерб от атаки на один объект меньше. А с 1 августа всем продавцам с логистикой Ozon автоматически подключили страхование товаров — на складах, в сортировочных центрах, ПВЗ и в пути, включая возвраты. Покрытие расширено на пожары и удары БПЛА; Чапаевск станет первой серьёзной проверкой этой схемы. В письме от 24 августа Ozon подтвердил официально: продавцы с активными полисами, покрывающими риски БПЛА, получат выплаты за повреждённые товары, обращаться в страховую самим не нужно — после инвентаризации инструкции придут в личный кабинет, с документами площадка обещает помочь. Тариф, исключения и нюансы покрытия разобрали в отдельной статье о страховании.

Стоит ли оставлять — вопрос концентрации стока: если весь товар лежит на одном-двух складах и это высокий чек, 0,0115% в день может быть разумной ценой спокойствия. Если сток размазан по кластерам и чек низкий — посчитайте: 3 450 ₽ в месяц с миллиона стока заметны в P&L как отдельная строка расходов.

Календарь: что вступает в силу в ближайшие три недели

Приложения Ozon в Google Play так и не вернулись — работаем через RuStore, AppGallery или веб-кабинет; подробности — в прошлом разборе. Из любопытного: Ozon Селект отчитался о росте спроса на меховые аксессуары — если выбираете нишу к зиме, сигнал стоит проверить цифрами, а не трендвотчингом.

Источники: Ведомости, Коммерсантъ, АиФ Самара (заявления Ozon), Фонтанка (данные банка «Точка»), Т—Ж, Meduza, по событиям 27 августа — Коммерсантъ и Ведомости, уведомления кабинета продавца.

Следующий «Разбор недели» уже вышел — с фактическими ставками после 28 августа, переносом ограничений за точность отгрузок и пакетом отсрочек по налогам для пострадавших от атак. Чтобы не пропускать новые — телеграм-канал MisaFinder. А как переток спроса и новые тарифы отражаются на марже каждого вашего товара — видно в P&L-отчёте: он пересчитает фактические комиссии из отчётов Ozon автоматически.